Última actualización: 23 de junio de 2025
En Guango® Co. ofrecemos principalmente servicios digitales personalizados, como diseño gráfico, desarrollo web, branding, campañas publicitarias, automatización y consultoría. Sin embargo, también podríamos ofrecer productos físicos o digitales con envío en ciertos casos. Esta política aplica a ambas categorías.
Debido a la naturaleza intangible y hecha a medida de nuestros servicios, no ofrecemos reembolsos una vez iniciado el proyecto o entregado el primer avance, salvo que se estipule lo contrario en un contrato específico.
Si decides cancelar antes de que comencemos el servicio, podrás solicitar un reembolso del 80% del monto pagado. El 20% restante cubre costos administrativos, operativos y de reserva de agenda.
Puedes cancelar en cualquier momento desde tu panel o escribiéndonos.
Una vez iniciado el periodo mensual, no se realizan reembolsos parciales.
La cancelación detiene cobros futuros, pero no aplica retroactivamente.
Tienes hasta 7 días naturales después de la entrega para reportar cualquier inconformidad. Siempre intentamos resolver de forma profesional y colaborativa.
(aplica solo cuando estén disponibles en nuestra tienda)
Si en algún momento ofrecemos productos físicos o digitales con entrega (como kits, suplementos, libros, o material descargable), aplicará lo siguiente:
Aceptamos devoluciones dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción.
El producto debe estar sin usar, en su empaque original y en condiciones óptimas.
El cliente es responsable de los gastos de envío para la devolución, salvo error de nuestra parte.
Una vez recibido e inspeccionado, emitiremos un reembolso parcial o total según corresponda.
Por tratarse de productos no tangibles y de entrega inmediata, no se aceptan devoluciones ni reembolsos una vez completada la compra.
Puedes escribirnos a: hello@guango.co
Asunto: Solicitud de Reembolso o Devolución
Incluye: Nombre del producto o servicio, fecha de pago y motivo.
