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Términos y Condiciones

Última actualización: 01 de enero de 2025

Bienvenido a guango.co, propiedad de Guango Business Group® S.A. de C.V., operado comercialmente como Guango Co.®. Al acceder y utilizar este sitio web, y/o contratar cualquiera de nuestros servicios, aceptas los presentes Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo, por favor abstente de usar este sitio.

1. Definiciones

Sitio: www.guango.co
Guango Co.®: Marca comercial registrada operada por la persona Moral Guango Business Group® S.A. de C.V.
Usuario/Cliente: Persona física o moral que navega el sitio, solicita información o contrata servicios.
Servicios: Soluciones creativas y estratégicas ofrecidas por Guango Co.® (branding, diseño, Ilustración digital, auditorías de marca, diseño y desarrollo web, Consultoría de marca, administración de redes sociales, marketing digital, automatización, etc.).

2. Uso del sitio

El uso del sitio es responsabilidad del Usuario.
Queda prohibido alterar, hackear, reproducir sin autorización o hacer uso indebido del contenido.
El contenido del sitio (textos, imágenes, logotipos, software) pertenece a Guango Co.® y está protegido por derechos de autor.
El Usuario no adquiere ningún derecho sobre los contenidos del sitio por su uso.

3. Contratación de servicios

La contratación se formaliza mediante aceptación por correo electrónico, mensaje o sistema digital.
Todo servicio requiere anticipo o pago completo previo al inicio, salvo acuerdos específicos.
Guango Co.® se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud si detecta uso fraudulento o conflictivo.

Aceptación de políticas. La contratación de cualquier servicio implica la aceptación de nuestros Términos y Condiciones, Política de Devoluciones y Reembolsos y Política de Licencias y Derechos de Uso vigente.

4. Formas de pago y facturación

Se aceptan pagos mediante transferencia bancaria, SPEI, plataformas autorizadas o sistema en línea.
Los precios están en pesos mexicanos (MXN) y no incluyen IVA, si se requiere puede solicitarse facturación.
Las facturas deben ser solicitadas dentro de los primeros 3 días hábiles tras el pago, enviando datos fiscales completos a hello@guango.co.
En caso de no recibir datos fiscales en ese plazo, se considerará como operación con público en general.

5. Membresías y servicios recurrentes

Las membresías y servicios con pago mensual son recurrentes y se renuevan automáticamente.
La cancelación debe solicitarse al menos 5 días hábiles antes de la fecha de renovación.
No hay devoluciones por membresías en curso una vez iniciadas.

6. Entregas y cronogramas

Cada proyecto o servicio tiene un cronograma definido tras recibir el material e instrucciones completas.
Retrasos provocados por el Cliente (ej. falta de insumos, respuestas, aprobaciones) no modifican los términos ni generan reembolsos.
El tiempo de entrega estimado se congela si el cliente no proporciona la información solicitada.

7. Cancelaciones y reembolsos

Los servicios digitales y personalizados ofrecidos por Guango Co.® no son reembolsables una vez iniciados, ni en entregas digitales ya enviadas, salvo en casos de error atribuible a nuestro equipo.
Se podrán ofrecer ajustes o compensaciones si se detectan errores comprobables en la ejecución del servicio.
En servicios pagados por adelantado, las cancelaciones solicitadas con más de 5 días hábiles de anticipación al inicio del trabajo podrán ser elegibles para un reembolso parcial (hasta el 80% del monto pagado), siempre y cuando no se haya iniciado ningún proceso creativo o estratégico.
Para membresías o servicios recurrentes, el Usuario puede cancelarlos en cualquier momento, pero no se otorgan reembolsos por periodos ya iniciados. La cancelación solo detiene los cobros futuros.

En caso de que Guango Co.® ofrezca en el futuro productos físicos o digitales descargables, aplicará lo siguiente:

Productos físicos: Se aceptarán devoluciones dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a la recepción, siempre que el producto esté sin usar y en su empaque original. El Cliente será responsable de los costos de envío para la devolución, salvo que se trate de un error por parte de Guango Co.®
Productos digitales descargables: No son reembolsables una vez completada la descarga o el acceso, al tratarse de bienes no tangibles.
Puedes consultar la política completa y vigente de devoluciones y reembolsos en: Política de devoluciones y reembolsos

Efectos sobre licencias. Cuando proceda un reembolso, cualquier licencia otorgada sobre activos creativos queda revocada. El Cliente deberá cesar inmediatamente su uso, eliminar copias y abstenerse de registrarlos o explotarlos. Lo anterior se rige por la Política de Licencias y Derechos de Uso.

8. Propiedad Intelectual y portafolio

Los derechos patrimoniales sobre diseños, sitios web y contenido entregado pertenecen al Cliente una vez liquidado el servicio.
Guango Co.® conserva derechos de uso en su portafolio, redes sociales o materiales promocionales, salvo acuerdo de confidencialidad por escrito.
El uso comercial de logotipos, campañas o textos por parte del Cliente fuera de lo contratado será bajo su propia responsabilidad legal.

Licencias y derechos de uso. La titularidad, alcance, exclusividad, uso permitido, materiales de terceros y demás condiciones aplicables a los entregables se regulan por la Política de Licencias y Derechos de Uso. En caso de discrepancia, prevalecerá lo dispuesto en dicha política.

9. Confidencialidad

Guango Co.® se compromete a resguardar de forma confidencial toda la información proporcionada por el Cliente.
No se divulgará contenido sensible sin autorización escrita.
Se podrán firmar NDA o acuerdos de confidencialidad si el proyecto lo requiere.

10. Privacidad y uso de datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad.
El Usuario puede ejercer sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) escribiendo a hello@guango.co.
Utilizamos cookies y herramientas de analítica para mejorar tu experiencia en el sitio.

11. Limitación de Responsabilidad

Guango Co.® no garantiza resultados específicos ni beneficios económicos derivados de sus servicios.
No se responsabiliza por daños indirectos, pérdida de ingresos o interrupciones derivadas del uso del sitio o servicios.
El uso del sitio es bajo riesgo del Usuario. Todos los servicios se ofrecen “tal cual”, según la naturaleza de servicios creativos.

12. Modificaciones

Guango Co.® se reserva el derecho de actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.
Cualquier cambio entrará en vigor desde su publicación en el sitio.
Recomendamos revisar esta sección periódicamente.

13. Ley Aplicable y Jurisdicción

Este acuerdo se rige por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, el Usuario y Guango Co.® se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de Tijuana, Baja California, renunciando a cualquier otro fuero.